Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política describe las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web antes de que entre en la fase de envío.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido si se cumplen estas condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- El pedido todavía no ha sido enviado.
- El pago del pedido puede ser identificado correctamente.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico o consultar por teléfono.
Para revisar la solicitud, el cliente debe facilitar:
- Número de pedido.
- Información utilizada durante la compra.
- Justificante de pago.
- Motivo de cancelación.
4. Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado real del pedido.
La revisión incluirá:
- Estado del pedido.
- Estado del pago.
- Estado de preparación.
- Estado de envío.
Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y gestionaremos la cancelación del pedido.
5. Reembolso por cancelación aceptada
Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo final de abono dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
6. Días no laborables
Las solicitudes recibidas durante fines de semana, fuera del horario de atención o en días festivos en España comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
7. Contacto
Correo electrónico: solutions@cosoliinterior.com
Teléfono: +81 (802) 394 72 69
Dirección: ONOSATO 7-10-4, SENNAN-SHI, OSAKA 590-0526, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00