1. Alcance de esta política
Esta política describe cómo tratamos los datos personales relacionados con el uso de este sitio web, incluyendo la navegación por productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega, las consultas de atención al cliente, la cancelación de pedidos, las devoluciones y los reembolsos.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales cuando el cliente utiliza este sitio web o realiza una compra:
- Datos de identidad, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como correo electrónico y datos necesarios para la comunicación.
- Datos de entrega, como dirección de envío.
- Datos del pedido, como productos comprados, fecha de compra, número de pedido y estado del pedido.
- Datos relacionados con el pago, como confirmación de pago, importe, moneda y proveedor de pago utilizado.
- Datos de atención al cliente, como solicitudes, incidencias, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros básicos de uso.
- Información de Cookies necesarias, funcionales y analíticas.
3. Cookies y tecnologías de información
Este sitio web utiliza Cookies para permitir el funcionamiento básico, mejorar funciones necesarias para la experiencia del cliente y analizar el uso general del sitio web.
Las Cookies utilizadas pueden incluir:
- Cookies necesarias: permiten funciones básicas como navegación, carrito, pago seguro y gestión de sesión.
- Cookies funcionales: permiten recordar ajustes o elecciones del cliente dentro del sitio web.
- Cookies analíticas: ayudan a comprender el funcionamiento general del sitio web y mejorar sus funciones básicas.
Las Cookies necesarias se activan para permitir el funcionamiento del sitio web. Las Cookies funcionales y analíticas solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. El cliente puede aceptar, rechazar o retirar su consentimiento desde las opciones disponibles en el sitio web.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para finalidades concretas relacionadas con la actividad del sitio web y la atención al cliente:
- Procesar pedidos y confirmar compras.
- Confirmar pagos y gestionar incidencias relacionadas con el pago.
- Organizar la entrega de productos en España.
- Atender consultas del cliente.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar funciones básicas del sitio web.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales y de atención a solicitudes legales concretas.
5. Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales conforme al artículo 6, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679:
- Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato, para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, para conservar registros contables y fiscales.
- Artículo 6.1.f: interés legítimo, para proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y atender incidencias.
- Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, para Cookies funcionales y analíticas y para solicitudes que requieran autorización expresa.
También seguimos las obligaciones de información, derechos digitales y protección de datos previstas en la Ley Orgánica 3/2018, y las reglas sobre servicios digitales y consentimiento para Cookies del artículo 22.2 de la Ley 34/2002.
6. Comunicación de datos
Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar una operación concreta o cumplir una obligación específica.
Los datos pueden comunicarse a:
- Proveedores de pago, para confirmar y procesar pagos y reembolsos.
- Servicios de transporte, para organizar la entrega o devolución del pedido.
- Servicios técnicos, para mantenimiento, seguridad y funcionamiento del sitio web.
- Asesores profesionales, para obligaciones contables, fiscales o reclamaciones documentadas.
Cada proveedor recibe únicamente los datos necesarios para prestar su servicio.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente:
- Datos de pedidos, pagos, facturación y registros contables: hasta 6 años.
- Datos de atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos: hasta 24 meses desde el cierre de la solicitud.
- Datos técnicos de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
- Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
- Cookies funcionales y analíticas: hasta 24 meses desde el consentimiento.
Cuando finaliza el plazo correspondiente, los datos se eliminan o se mantienen bloqueados solo cuando exista una obligación legal concreta.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición al tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
- Retirada del consentimiento.
El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para proteger los datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas destinadas a proteger los datos personales durante el uso del sitio web y la gestión de pedidos.
Estas medidas incluyen:
- Control de acceso a la información del pedido.
- Limitación de datos al mínimo necesario.
- Protección de información relacionada con pedidos y pagos.
- Restricción de permisos para proveedores de servicios.
- Revisión básica de incidencias de seguridad del sitio web.
10. Derecho de reclamación
Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
11. Contacto
Correo electrónico: solutions@cosoliinterior.com
Teléfono: +81 (802) 394 72 69
Dirección: ONOSATO 7-10-4, SENNAN-SHI, OSAKA 590-0526, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
