Nuestra tienda ofrece servicio de devolución para pedidos entregados en España. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
No se reembolsarán productos dañados por el cliente, con uso evidente, piezas faltantes, embalaje gravemente incompleto o que no cumplan estas condiciones.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En ese caso, se realizará el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente podrá recibir el producto y solicitar la devolución dentro del plazo indicado en esta política.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o diferente al pedido realizado, podrá solicitar una revisión del caso. Según el estado del producto y las pruebas aportadas, podremos ofrecer un reembolso total o parcial.
El cliente deberá aportar:
No ofrecemos cambios directos. En muebles, el cambio directo puede verse afectado por el estado del inventario, la organización del transporte y la revisión del producto devuelto.
Si el cliente desea otro producto, deberá seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido en este sitio web.
Para iniciar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico e incluir la información necesaria.
El proceso será el siguiente:
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, este podrá asumir parte del coste de retorno o los costes relacionados con el transporte original.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, no se cobrará al cliente el coste de devolución.
El reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El importe se devolverá mediante el mismo proveedor de pago utilizado en la compra y al mismo medio de pago original. El tiempo final de abono dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Correo electrónico: solutions@cosoliinterior.com
Teléfono: +81 (802) 394 72 69
Dirección: ONOSATO 7-10-4, SENNAN-SHI, OSAKA 590-0526, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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