Términos de Servicios

1. Introducción y alcance

Estos términos regulan el uso de este sitio web por parte del cliente, incluyendo la visita al sitio web, la navegación por productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega, la cancelación de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y la comunicación posterior a la compra.

Al utilizar este sitio web, el cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones.

2. Cuenta del cliente y responsabilidad del sitio web

El cliente debe facilitar información real, exacta y completa durante el proceso de compra. También debe conservar de forma segura los datos de acceso, la información del pedido y las comunicaciones relacionadas con su compra.

Nuestra tienda mantiene las funciones básicas de acceso, visualización de productos y gestión de pedidos. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por causas vinculadas a la red, proveedores de pago, servicios logísticos, mantenimiento técnico o dispositivo del cliente.

El cliente es responsable de revisar antes de confirmar el pedido:

• Datos personales introducidos.
• Dirección de entrega.
• Información de contacto.
• Productos seleccionados.
• Importe final mostrado en la página de pago.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información del producto puede incluir nombre, imágenes, medidas, materiales, color, precio y estado de disponibilidad.

Debido a diferencias entre pantallas y dispositivos, el color del producto puede presentar ligeras variaciones. La disponibilidad y el precio aplicables serán los mostrados en la página de pago antes de confirmar la compra.

Si detectamos un error evidente en precio, disponibilidad o información esencial del producto antes de confirmar el pedido, contactaremos con el cliente para revisar la situación.

4. Pedido y pago

El pedido entra en proceso de gestión cuando el cliente lo envía y el pago se completa correctamente. La confirmación del pedido depende del pago aprobado y de la información de confirmación correspondiente.

Las opciones disponibles para pagar son:

• Visa.
• Mastercard.
• JCB.
• Discover.

El importe final será el que aparezca en la página de pago antes de confirmar la compra. La información de pago es procesada por el proveedor de servicios de pago correspondiente; nuestra tienda no guarda los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

5. Envíos

La preparación, envío, transporte y seguimiento del pedido se gestionan conforme a la Política de envíos.

Las condiciones principales son:

• La entrega cubre todo el territorio español.
• Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
• Tras la confirmación del pago, el pedido se procesa en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 pueden comenzar a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días.
• Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio del producto.
• El proveedor logístico gestiona el despacho de aduanas, por lo que el cliente no debe pagar costes adicionales por ese concepto al recibir el pedido.

6. Cancelación de pedidos

La cancelación de pedidos se gestiona conforme a la Política de cancelación de pedidos.

Las condiciones principales son:

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el pedido aún no ha sido enviado.
• Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
• Para revisar la solicitud, el cliente debe facilitar número de pedido, justificante de pago y motivo de cancelación.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Las condiciones principales son:

• El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• No ofrecemos cambios directos. En muebles, el cambio directo puede verse afectado por el estado del inventario, la organización del transporte y la revisión del producto devuelto.
• Si el cliente desea otro producto, deberá seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
• El cliente debe descargar e imprimir la etiqueta electrónica de devolución facilitada por nosotros.
• Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, este podrá asumir parte del coste de retorno o los costes relacionados con el transporte original.
• Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, no se cobrará al cliente el coste de devolución.
• Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo final de abono dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

8. Privacidad y protección de datos

Podemos tratar:

• Datos de identidad.
• Datos de contacto.
• Datos de entrega.
• Datos del pedido.
• Datos relacionados con el pago.
• Datos de atención posterior a la compra.
• Datos técnicos del dispositivo.
• Datos de navegación.
• Información de Cookies necesarias, funcionales y analíticas.

Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. El cliente puede aceptar, rechazar o retirar su consentimiento desde las opciones disponibles en el sitio web.

La base jurídica del tratamiento se recoge en el artículo 6, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato.
• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales.
• Artículo 6.1.f: interés legítimo.
• Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente.

El cliente puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales por correo electrónico.

9. Reglas de consumo y ley aplicable

Estos términos están dirigidos al mercado español. Las cuestiones relacionadas con consumidores y usuarios se interpretan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, incluidos sus artículos sobre información precontractual, derechos de las personas consumidoras y garantías de conformidad.

Las cuestiones de protección de datos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018. Las cuestiones relacionadas con servicios digitales y Cookies se tratan conforme a la Ley 34/2002, incluido su artículo 22.2.

En caso de incidencia, el cliente puede contactar con nosotros para intentar resolver la situación de forma clara y documentada.

10. Modificación de estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien la operativa del sitio web, el proceso de pedido, la organización de entregas o disposiciones concretas que afecten a estas condiciones.

La versión actualizada se mostrará en esta página. Si el cliente continúa utilizando este sitio web después de la actualización, se entenderá que ha tomado conocimiento del contenido actualizado.

11. Contacto

Correo electrónico: solutions@cosoliinterior.com
Teléfono: +81 (802) 394 72 69
Dirección: ONOSATO 7-10-4, SENNAN-SHI, OSAKA 590-0526, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00