Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política describe cómo protegemos los datos personales generados cuando el cliente visita este sitio web, navega por productos, realiza pedidos, completa pagos, recibe entregas, solicita atención al cliente, cancela pedidos, gestiona devoluciones o solicita reembolsos.

2. Principios de tratamiento de datos

Tratamos los datos personales conforme a los principios del artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estos principios incluyen:

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Limitación de la finalidad.
• Minimización de datos.
• Exactitud de los datos.
• Limitación del plazo de conservación.
• Integridad y confidencialidad.
• Responsabilidad proactiva en la gestión de los datos.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los siguientes datos personales cuando sean necesarios para la gestión del pedido, la atención al cliente o el funcionamiento del sitio web:

• Datos de identidad, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como información necesaria para comunicarnos con el cliente.
• Datos de entrega, como dirección de envío.
• Datos del pedido, como número de pedido, productos comprados, fecha de compra y estado del pedido.
• Datos relacionados con el pago, como confirmación de pago, importe, moneda y proveedor de pago utilizado.
• Datos de atención al cliente, como consultas, incidencias, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador y registros básicos de uso.
• Información de Cookies necesarias, funcionales y analíticas.

4. Cookies y datos técnicos

Este sitio web utiliza Cookies necesarias para permitir funciones básicas como navegación, carrito, pago seguro y gestión de sesión.

También pueden utilizarse Cookies funcionales y analíticas cuando el cliente ha dado su consentimiento claro.

El cliente puede:

• Aceptar Cookies no necesarias.
• Rechazar Cookies no necesarias.
• Retirar su consentimiento desde las opciones disponibles en el sitio web.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan únicamente para finalidades concretas relacionadas con la compra, la atención al cliente y la seguridad del sitio web.

Estas finalidades incluyen:

• Procesar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Organizar entregas dentro de España.
• Responder consultas del cliente.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar funciones básicas del sitio web.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y solicitudes legales concretas.

6. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al artículo 6, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato, para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, para conservar registros contables y fiscales.
• Artículo 6.1.f: interés legítimo, para proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y atender incidencias.
• Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, para Cookies funcionales y analíticas y para solicitudes que requieran autorización expresa.

También cumplimos las obligaciones de información, derechos digitales y protección de datos de la Ley Orgánica 3/2018, y las reglas sobre servicios digitales y consentimiento para Cookies del artículo 22.2 de la Ley 34/2002.

7. Comunicación de datos

Solo comunicamos datos personales cuando sea necesario para completar una operación concreta o cumplir una obligación específica.

Los datos pueden comunicarse a:

• Proveedores de pago, para confirmar pagos y procesar reembolsos.
• Servicios de transporte, para organizar entregas y gestiones relacionadas con el pedido.
• Servicios técnicos, para mantenimiento, seguridad y funcionamiento del sitio web.
• Asesores profesionales, para obligaciones contables, fiscales o reclamaciones documentadas.

Cada destinatario recibe únicamente los datos necesarios para prestar su servicio.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 12 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estos derechos incluyen:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.

9. Ejercicio de derechos

El cliente puede enviar una solicitud relacionada con sus datos personales por correo electrónico.

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido, la cuenta o la relación con el sitio web, por ejemplo:

• Nombre utilizado en el pedido.
• Número de pedido.
• Información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
• Derecho que desea ejercer.

Responderemos en el plazo de 1 mes desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679.

10. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente.

Los plazos principales son:

• Datos de pedidos, pagos, facturación y registros contables: hasta 6 años.
• Datos de atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos: hasta 24 meses desde el cierre de la solicitud.
• Datos técnicos de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
• Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
• Cookies funcionales y analíticas: hasta 24 meses desde el consentimiento.

Al finalizar el plazo correspondiente, los datos se eliminan o se mantienen bloqueados solo cuando exista una obligación legal concreta.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estas medidas incluyen:

• Control de acceso a la información del pedido.
• Minimización de los datos tratados.
• Protección de información relacionada con pedidos y pagos.
• Limitación de permisos para proveedores de servicios.
• Medidas técnicas y de gestión necesarias para reducir accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos.

12. Reclamación ante la AEPD

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

13. Contacto

Correo electrónico: solutions@cosoliinterior.com
Teléfono: +81 (802) 394 72 69
Dirección: ONOSATO 7-10-4, SENNAN-SHI, OSAKA 590-0526, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00